Políticas de trocas e devoluções
Nós da Shop Trovoada, zelamos pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa Política de troca e devolução foi cuidadosamente elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e uma experiência de compra transparente e segura.
Sobre o direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto, sem a necessidade de justificativa, no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Siga os seguintes passos para fazer devolução por arrependimento
- Entre em contato conosco, através do e-mail devolucao@shoptrovoada.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
- Após a confirmação da solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta, sem custo adicional.
Sobre troca por Outros Motivos
Caso deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho, cor ou por qualquer outro motivo, entre em contato conosco através do e-mail contato@shoptrovoada.com, em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Siga os seguintes passos para solicitar a troca
- Entre em contato conosco, através do e-mail devolucao@shoptrovoada.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
- Após a confirmação da solicitação, você receberá as instruções para enviar o produto de volta. Os custos de frete da troca ficam por sua conta, exceto em casos de defeito de fabricação.
Sobre Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem pleno direito de solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos (para produtos duráveis) ou 30 dias corridos (para produtos não duráveis) a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a troca ou devolução por defeito, siga os seguintes passos
- Entre em contato conosco, através do e-mail devolucao@shoptrovoada.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (com fotos ou vídeos).
- Após a análise do caso, você receberá as instruções para enviar o produto de volta. Os custos de frete ficam por nossa conta.
Sobre Reembolso
Em caso de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, o reembolso do valor pago será feito utilizando a mesma forma de pagamento que você selecionou ao comprar, em até 30 dias corridos a partir da data em que recebermos o produto devolvido.
Observações importantes
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau uso ou danos não decorrentes de defeito de fabricação.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail contato@shoptrovoada.com